A) ALCANCE, OBJETO Y PARTES

1. Las presentes condiciones generales de venta (en adelante sólo Condiciones) son acordadas entre Ecoxperience, Lda., sociedad de responsabilidad limitada, inscrita en el Registro Mercantil con el número de inscripción, persona jurídica y número de identificación fiscal 514164450, con domicilio social en HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela, contactable a través de su formulario de contacto disponible en el sitio web o a través de los datos de contacto también debidamente indicados y actualizados en el mismo, en adelante simplemente “Ecoxperience”, y las personas, en adelante denominadas “Usuario ”, que desee realizar compras a través del respectivo sitio web https://ecox.pt/ , en adelante denominado sitio web .
2. El objetivo de estas Condiciones es regular el funcionamiento y uso del sitio web , es decir, el proceso de pedido, venta, pago y entrega de compras realizadas en el mismo, acordando las partes que dichas cuestiones se regulan exclusivamente por estas Condiciones, con exclusión de cualesquiera otras condiciones previamente disponibles en el sitio web .
3. El sitio web está destinado exclusivamente a la compra de productos por parte de personas físicas que no sean comerciantes, es decir, cualquier persona física que actúe con fines ajenos al ámbito de su actividad profesional, quedando estrictamente prohibida la adquisición, a través del sitio web . de productos con fines comerciales, es decir, con fines de reventa de bienes, a menos que Ecoxperience tenga autorización previa por escrito.
4. Sólo podrán realizar compras en el sitio web las personas físicas mayores de dieciocho años y que no se encuentren amparadas por ninguna limitación para la realización de transacciones comerciales, o que se encuentren debidamente representadas o autorizadas por sus representantes, por lo que, al proceder al pedido, el Usuario declara expresamente que cumple con estos requisitos.
5. Los elementos e información transmitidos por el Usuario tienen plenos efectos jurídicos, reconociéndose las compras electrónicas y no pudiendo alegar la falta de firma como motivo del incumplimiento de las obligaciones asumidas.
6. La navegación por el sitio web y la adquisición de cualquier producto de la tienda online de Ecoxperience implica el conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones por parte del Usuario, que declara expresamente siempre que realiza cualquier proceso de compra a través del sitio web .
7. Ecoxperience se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones sin previo aviso, siendo publicados los cambios en el sitio web . Los cambios en estas Condiciones Generales sólo son aplicables a los pedidos realizados después de su fecha de publicación en el sitio web .

B) CONTENIDO

1. Todo el contenido presentado en el sitio web está debidamente protegido por los respectivos derechos de autor, a nivel mundial. Por lo tanto, en los términos del Código de Derecho de Autor y Derechos Conexos, sólo se autoriza su uso para fines privados, estrictamente personales, sin perjuicio de disposiciones más restrictivas contenidas en el citado Código. Cualquier reproducción o representación total o parcial del sitio web , o de la totalidad o parte de los elementos incluidos en el mismo, queda estrictamente prohibida, so pena de recurrir a las medidas legales competentes contra quien así lo haga.
2. Las denominaciones sociales, marcas, así como cualesquiera signos distintivos reproducidos en el sitio web están protegidos por las disposiciones legales aplicables en materia de propiedad industrial. La reproducción o representación total o parcial de estos signos distintivos está estrictamente prohibida y deberá estar sujeta a la autorización previa por escrito de sus respectivos titulares.
3. El sitio web sólo utiliza derechos protegidos de terceros (marcas, nombres, logotipos o nombres de empresas y servicios) previa la respectiva autorización del titular.
4. Ecoxperience se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, la información y oferta comercial presentada sobre productos, precios, promociones y condiciones comerciales, siendo dichos cambios aplicables únicamente a pedidos futuros y no aplicables a pedidos actuales.
5. Se ha hecho todo lo posible para garantizar que la información presentada en el sitio web esté libre de errores tipográficos o de escritura, pero si se produce algún error, Ecoxperience lo corregirá lo antes posible.
6. Las fotografías presentadas en el sitio web tienen únicamente fines ilustrativos, y se presenta una copia del producto a adquirir. El Usuario deberá consultar la descripción detallada del producto para obtener información completa sobre sus características.
7. Toda la información contractual está escrita en portugués, así como información sobre artículos, comunicaciones por correo electrónico y formalización de la venta.
8. Queda expresamente prohibida la introducción de enlaces a este sitio web , cualquiera que sea la finalidad para la que estén destinados, sin la autorización previa de Ecoxperience. El uso del dominio ecox.pt con fines abusivos, y sin autorización previa, está sujeto al recurso de los medios legales competentes por parte de Ecoxperience. Ecoxperience no es responsable del origen o contenidos incluidos en las páginas a las que se accede mediante enlaces existentes en otros sitios web, que permiten el acceso a ecox.pt.
9. Ecoxperience no se hace responsable de anuncios y campañas que utilicen su marca, nombre e imagen, sin estar legitimado para ello.
10. Ecoxperience informa en su sitio web sobre todas y cada una de las actuaciones de las que tiene conocimiento, respecto de actuaciones fraudulentas realizadas por terceros en nombre de Ecoxperience o que utilicen, de cualquier forma, su nombre o imagen de forma abusiva e ilegítima.
11. Ecoxperience privilegia el contacto a través de los canales institucionales creados al efecto y en los dominios que le pertenecen, no realizando contactos a través de otros canales.
12. Siempre que tenga conocimiento del carácter fraudulento de cualquier actuación en este contexto, en ningún caso el Usuario destinatario de este tipo de acciones, información o mensajes asociados deberá acceder, confirmar o introducir sus datos personales, en particular sus datos bancarios, ni poco suscríbete a cualquier servicio que se te proponga. El Usuario no deberá pinchar en los enlaces ni acceder a ningún sitio web externo asociado.

C) REALIZAR PEDIDOS EN LÍNEA

1. Para realizar compras a través del sitio web , el Usuario deberá registrarse como cliente creando una cuenta personal cumplimentando un formulario a tal efecto. Tras registrarse e iniciar sesión , el Usuario simplemente deberá introducir todos los artículos deseados en la cesta de la compra virtual y seguir todos los pasos de la compra para que ésta se complete con éxito.
2. Los precios cobrados en el sitio web son exclusivos de la tienda online y pueden variar respecto a los precios en las tiendas físicas, siendo válidos únicamente para el día en que se anuncian y para todos los pedidos realizados en esa fecha, incluso si se reciben en una fecha posterior, y Sujeto a disponibilidad de stock . Todas las campañas promocionales tienen condiciones específicas y un stock limitado y exclusivo para marketing online .
3. A pesar de los esfuerzos de Ecoxperience, algunos productos pueden tener precios incorrectos, particularmente debido a un error o error de programación, razón por la cual Ecoxperience verifica los precios cada vez que procesa pedidos. Si el precio del producto es inferior al precio anunciado, Ecoxperience le reembolsará la diferencia. Si el precio es superior, Ecoxperience cancelará el pedido, informando al Usuario por correo electrónico , y aguardará la decisión del Usuario de aceptar la nueva propuesta al precio correcto o solicitar la devolución del importe, dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que así fue comunicado al Usuario.
4. En la compra de productos vendidos en el sitio web , Ecoxperience admite los siguientes métodos de pago: Multibanco, Tarjeta de Crédito, MB Way y PayPal .
5. No se aceptan pedidos con entrega a apartados de correos.
6. La validación de la orden de compra implica que el Usuario ha conocido y acepta expresamente las presentes Condiciones, disponibles para su consulta en el sitio web . Los datos registrados por Ecoxperience constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre Ecoxperience y el Usuario. Es responsabilidad de Ecoxperience archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y mantenerlo accesible, conservándolo para los fines asociados a las transacciones comerciales que se realicen.
7. Tan pronto como se completa la compra, el Usuario recibe un correo electrónico automático confirmando la transacción. Si los datos no son correctos, podrás solicitar inmediatamente su cambio, o incluso cancelar la compra realizada.
8. Las facturas de los pedidos realizados se envían junto con el pedido. Los datos contenidos en la factura son responsabilidad exclusiva del Usuario. La factura una vez emitida no se puede volver a emitir con cambios.
9. El Usuario podrá cancelar su pedido en cualquier momento hasta su entrega, con derecho a la devolución del importe pagado. A estos efectos, el Usuario deberá solicitar la cancelación del pedido a Ecoxperience, a través del respectivo contacto telefónico o de correo electrónico , identificándose, y mencionando el número de pedido y la dirección de entrega.
10. De acuerdo con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 7/2004, de 7 de enero, relativo al comercio electrónico, Ecoxperience se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que se produzca un error de programación o mal funcionamiento informático de Ecoxperience, así como el propuesta contractual que llega deformada a su destino y el error afecta a un elemento esencial del contrato.
11. Ecoxperience también se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido cuando encuentre alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe una mala conducta por parte del Usuario.
12. La falta de pago del pedido dentro de los dos días siguientes a la fecha en que se realizó implicará la cancelación automática del mismo, sin necesidad de comunicación alguna por parte del Usuario. En este caso, Ecoxperience informa al Usuario de la cancelación del pedido y, si lo desea, lo vuelve a realizar.

D) DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS Y ENVÍO

1. Todos los productos identificados en el sitio web están sujetos a confirmación de disponibilidad de stock .
2. El catálogo de Productos de la web es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidad en stock . Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para marketing online .
3. Ecoxperience sólo procesa un pedido realizado por un Usuario después de la confirmación del pago respectivo, por lo que no puede garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que comience el procesamiento antes mencionado.
4. Si algún producto solicitado no estuviera disponible, Ecoxperience se pondrá en contacto con el Usuario si el plazo de entrega o el precio del artículo cambian, y el pedido sólo procederá después del consentimiento otorgado por el Usuario a tal efecto.
5. En caso de indisponibilidad absoluta de existencias del producto solicitado, Ecoxperience podrá proponer al Usuario el suministro de un producto de calidad y precio equivalente, si estuviera disponible, y, también en este caso, el pedido sólo procederá después del consentimiento otorgado por el Usuario. .
6. En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, y no sea posible ofrecer al Usuario ningún producto de calidad y precio equivalente, o si el Usuario no ha dado su consentimiento para modificar el pedido inicialmente realizado, Ecoxperience reembolsará las cantidades abonado por el Usuario, en un plazo máximo de catorce días desde la notificación de la cancelación.
7. Ecoxperience sólo realiza envíos en días hábiles. Por tanto, no se tienen en cuenta los fines de semana ni festivos a la hora de estimar la entrega de los pedidos. Las fechas de entrega estimadas son sólo indicativas.
8. Cualquier retraso en el envío de los artículos, dadas las fechas estimadas presentadas, que son meramente orientativas, no da derecho al Usuario a indemnización alguna.
9. Los métodos de entrega disponibles y los respectivos precios y plazos de entrega pueden cambiar según la época del año. Las formas de entrega, precios y plazos vigentes se pueden confirmar en el Carro de la Compra.

E) DERECHO DE LIBRE RESOLUCIÓN Y GARANTÍAS

1. Cualquier contrato de pedido realizado en este sitio web puede resolverse libremente, de acuerdo con el artículo 10 del Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, siendo el Usuario quien deberá hacerse cargo de los gastos de devolución. A estos efectos, el Usuario deberá devolver su pedido en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de recepción, intacto y en su embalaje original, debidamente sellado, en su caso, junto con la documentación recibida, incluida factura y documento acreditativo de la recepción del producto. . Previa o conjuntamente, el Usuario deberá contactar con Ecoxperience, por escrito, identificándose, indicando el número de pedido y factura respectiva, y expresando expresamente su finalidad en la resolución del contrato, debiendo el Usuario conservar prueba de la comunicación realizada, la cual podrá enviarle. por correo electrónico o por correo postal, junto con los productos devueltos. La dirección de devolución de pedidos es la de la sede de Ecoxperience, indicada anteriormente: HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela.
2. Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, debidamente empaquetados y sellados, en su caso, sin ninguna señal de uso, de lo contrario no se aceptará la devolución ni se tramitará el reembolso respectivo, debiéndose enviar el producto. de regreso a la dirección de envío inicial.
3. Quedan excluidos del derecho de libre resolución las mercancías para las cuales la ley prevé su exclusión, con énfasis en las mercancías selladas, no sujetas a devolución, por razones de protección de la salud o de higiene, cuando se abren después de la entrega.
4. Ecoxperience no acepta devoluciones enviadas a portes pagados o contra reembolso.
5. Una vez aceptada la devolución, Ecoxperience se compromete a reembolsar al Usuario en un plazo máximo de catorce días a partir de la fecha de recepción de la comunicación de resolución, de conformidad con el artículo 12 del Decreto-Ley nº 24/2014, de 14 de febrero, o el día hábil siguiente a la recepción del producto devuelto, lo que ocurra último. El importe del reembolso es únicamente el que realmente pagó el Usuario, y no se reembolsará ningún código de descuento promocional que el Usuario haya utilizado.
6. La forma de reembolso del importe a devolver depende del método de pago utilizado en el pedido respectivo. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal , los reembolsos se acreditan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona información del IBAN, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza mediante cheque enviado a la dirección de facturación.
7. Dentro de los treinta días corridos desde la fecha de la factura, el Usuario podrá cambiar o devolver el producto adquirido en el sitio web . Para ello, el Usuario deberá comunicarse con Ecoxperience, por escrito, identificándose e indicando el número de pedido y factura respectiva, expresando su deseo de cambiarlo por otro producto o devolverlo, debiendo el Usuario conservar prueba de la comunicación realizada y devolver. su pedido, asumiendo los gastos de envío, intacto y en su embalaje original, debidamente precintado, en su caso, junto con la documentación recibida, incluida factura y documento acreditativo de la recepción del producto. La dirección de devolución de pedidos es la de la sede de Ecoxperience, indicada anteriormente: HIESE – Quinta Vale do Espinhal, EM558 1, 3230-343 Penela.
8. Los productos devueltos deberán estar en las mismas condiciones en que llegaron a manos del Usuario, debidamente empaquetados y sellados, en su caso, sin ninguna señal de uso, de lo contrario no se aceptará la devolución, ni se tramitará su cambio o reembolso respectivo. , y el producto se envía de vuelta a la dirección de envío inicial.
9. Si el valor resultante del cambio de productos en un pedido es superior al valor inicial del pedido, el Usuario deberá cubrir la diferencia, utilizando uno de los métodos de pago disponibles en el sitio web .
10. Si el valor resultante del cambio de productos en un pedido es inferior al valor inicial del pedido, o en el caso de una devolución, el pago será reembolsado dependiendo del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal , los reembolsos se acreditan en las cuentas respectivas. En otros casos, cuando se proporciona información del IBAN, el reembolso se realiza en la cuenta bancaria indicada. En caso contrario, el reembolso se realiza mediante cheque enviado a la dirección de facturación.
11. Los artículos enviados de forma gratuita, en forma de obsequios o bonificaciones, no se reembolsan.
12. De conformidad con lo dispuesto en el Decreto-Ley nº 67/2003, de 8 de abril, todos los productos vendidos en el sitio web están cubiertos por una garantía de conformidad de la mercancía correspondiente a un período de dos años a partir de la fecha de la factura. Por tanto, si el producto adquirido es defectuoso, el Usuario deberá comunicar la situación a Ecoxperience, informando su número de pedido y la descripción del defecto. Los gastos de devolución o recogida de los artículos dentro del periodo de garantía corren a cargo de Ecoxperience. Una vez recibido el artículo por parte de Ecoxperience, se comprueba y, en caso de falta de conformidad, se sustituye el artículo. En este caso, Ecoxperience sustituirá el artículo y lo enviará nuevamente al domicilio del Usuario sin coste adicional.
13. Se consideran fuera del plazo los productos y equipos que hayan excedido el plazo definido por el fabricante o presenten defectos causados ​​por desgaste anormal, uso o instalación inadecuada, mal tiempo, descargas eléctricas, negligencias o accidentes, mala manipulación, infiltración de humedad/líquidos. condiciones de garantía uso de accesorios no originales e intervenciones técnicas por parte de personal no autorizado.

F) RESPONSABILIDADES Y CASOS DE FUERZA MAYOR

1. Todos los productos vendidos en el sitio web cumplen con la legislación portuguesa. Ecoxperience declina cualquier responsabilidad en caso de violación de la legislación del país donde se entrega el pedido. Es responsabilidad del Usuario consultar con las autoridades locales las condiciones de importación o utilización de los productos que desea ordenar.
2. Ecoxperience no se hace responsable de las pérdidas derivadas de retrasos, interferencias, interrupciones, errores, suspensiones de las comunicaciones, virus informáticos, mal funcionamiento o desconexiones del sistema operativo, que tengan su origen en factores ajenos a su control, en concreto, deficiencias, sobrecargas o fallos causados ​​por las comunicaciones. servicios de red o comunicaciones prestados por terceros, por el sistema informático, módems , software de conexión o cualesquiera virus informáticos que puedan afectar al equipo del Usuario, y que puedan impedir al Usuario el acceso o navegación por el sitio web .
3. El Usuario se compromete a:
4. Ecoxperience se reserva el derecho de impedir compras futuras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualesquiera otros productos o servicios puestos a disposición simultáneamente por Ecoxperience al mismo Usuario, eliminar la cuenta del Usuario, así como no permitir el acceso futuro del Usuario a cualquier o todos los productos o servicios puestos a disposición por Ecoxperience, en caso de incumplimiento por parte del Usuario de estas Condiciones, en particular cualquiera de las obligaciones mencionadas en el punto anterior.
5. Si alguno de los datos del Usuario es incorrecto o insuficiente y, por ello, se produce un retraso o imposibilidad en la tramitación del pedido, o una eventual falta de entrega, la responsabilidad recae en el Usuario, declinando Ecoxperience cualquier responsabilidad.
6. Las consultas de datos e información realizadas en el sitio web se presumen realizadas por el Usuario, declinando Ecoxperience cualquier responsabilidad derivada del uso abusivo o fraudulento de la información obtenida.
7. Ecoxperience no se responsabiliza de posibles pérdidas o daños causados ​​por el uso abusivo del sitio web que no le sean directamente imputables como acto de dolo o negligencia grave.
8. Ecoxperience no es responsable de las pérdidas o daños resultantes del incumplimiento o cumplimiento defectuoso, cuando éste no le sea imputable directa o indirectamente como dolo o negligencia grave, y no es responsable, en particular, de:
9. Ecoxperience no garantiza que el sitio web estará disponible de forma ininterrumpida, sin errores o que funcionará infinitamente, ni que los productos puestos a disposición a través del sitio web cumplan cualquiera de las expectativas del Usuario en relación con los mismos.
10. Todos los productos disponibles en el sitio web van acompañados de información de seguridad e instrucciones de uso, por lo que el Usuario es responsable de cualquier uso que realice que no se ajuste a dicha información e instrucciones, declinando Ecoxperience cualquier responsabilidad.

G) SUSPENSIÓN, DESACTIVACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA TIENDA ONLINE

1. Independientemente de cualquier comunicación previa o posterior, Ecoxperience podrá, en cualquier momento, y según su exclusivo criterio, suspender o dejar de poner el sitio web o parte del mismo a disposición de uno o todos los Usuarios.
2. La suspensión o terminación del sitio web por parte de Ecoxperience no da a los Usuarios ni a terceros derecho a compensación o compensación alguna, y Ecoxperience no puede ser considerada responsable ni cargada de ninguna manera, por cualquier consecuencia que se derive de la suspensión o cancelación del sitio web .
3. En situaciones de suspensión o cancelación del sitio web , Ecoxperience garantiza, en cualquier caso, la tramitación de los pedidos ya realizados y pagados.
4. Siempre que Ecoxperience considere necesario o conveniente optimizar la experiencia de navegación y/o mejorar las condiciones de conectividad, podrá reformular de forma remota las configuraciones de red y/o cambiar las configuraciones técnicas del sitio web para adaptarlo a posibles novedades tecnológicas.
5. Ecoxperience no garantiza, sin embargo, que se realizarán actualizaciones o mejoras en el sitio web .
6. Algunas actualizaciones o nuevas funciones del sitio web pueden estar disponibles únicamente mediante pago por parte del Usuario y/o suscripción por parte del Usuario a Condiciones de uso específicas.

H) COMUNICACIONES

1. Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en estas Condiciones, las notificaciones realizadas al Usuario podrán realizarse a su respectiva dirección de correo electrónico, mediante SMS o contacto telefónico.
2. El Usuario se compromete a recibir todas y cada una de las comunicaciones y/o notificaciones relacionadas con la Tienda Online, en la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico indicados en el proceso de registro en la página y/o en el proceso de pedido.
3. En cualquier momento, el Usuario podrá solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones, a través del Formulario de Contacto o cualquiera de los contactos indicados en el sitio web . o seleccionando la opción “No recibir la Newsletter ” incluida en cada Newsletter .

I) PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1. El tratamiento de datos personales se realiza de conformidad con la legislación en materia de protección de datos personales. Para más información, consulte la Política de Privacidad y la Política de Cookies .
2. Ecoxperience garantiza que todas tus compras en esta web son seguras. Todas las transacciones se realizan a través de un servidor cifrado seguro y después de que los datos de la tarjeta se utilizan para pagar el pedido, se eliminan automáticamente de la base de datos y se destruyen, y todos los datos de la tarjeta se solicitan nuevamente para la siguiente compra.

J) LEGISLACIÓN APLICABLE

1. Todas las compras realizadas en este sitio web están sujetas a la legislación portuguesa. Cualquier conflicto o divergencia de interpretación de estas Condiciones se somete al tribunal portugués competente.
2. Si el Usuario se encuentra fuera de Portugal, Ecoxperience informa que cualquier procedimiento judicial deberá remitirse a los Tribunales portugueses.

Las presentes Condiciones Generales de Contratación y Uso fueron actualizadas el 06/07/2021.